Czy wiedzieliście, że hotel nie sprzedaje pokoju?
Sprzedaje wspomnienie, do którego gość będzie chciał wrócić. A jeszcze lepiej – takie, o którym będzie opowiadał innym przez kolejne lata.

I właśnie dlatego social media hoteli są dziś jednym z najbardziej niedocenianych narzędzi budowania biznesu.

Bo problem wielu obiektów polega na tym, że komunikacja kończy się dokładnie tam, gdzie zaczyna się prawdziwa relacja z gościem.

Pokój.
Basen.
Śniadanie.
Widok z okna.
Promocja -15%.

I codziennie dokładnie to samo.

Tymczasem ludzie nie wracają do hoteli dlatego, że ręczniki były miękkie. Wracają dlatego, że coś poczuli. Że dane miejsce stało się częścią ich historii.

Social media hotelu nie powinny być katalogiem usług. Powinny być przedłużeniem doświadczenia gościa. Miejscem, które sprawia, że po powrocie do domu nadal chce tam “być”.

Bo najlepszy ambasador marki hotelowej to nie influencer z miliona obserwujących.
To rodzina, która wraca co roku.
Para, która świętowała tam zaręczyny.
Gość biznesowy, który po kilku pobytach zna recepcję po imieniu.
Mama, która pokazuje znajomym zdjęcia dzieci biegających po ogrodzie i mówi: “Musicie tam pojechać”.

I właśnie takie emocje powinny pojawiać się w komunikacji.

Prowadzisz hotel?
Zamiast kolejnego zdjęcia łóżka pokaż poranną ciszę przed śniadaniem, człowieka podlewającego ogród o 6 rano, psa witającego gości, kucharza robiącego rosół jak dla własnej rodziny czy zachód słońca widziany z tarasu przez kogoś, kto pierwszy raz od miesięcy naprawdę odpoczął.

Ludzie nie udostępniają “oferty hotelowej”. Udostępniają emocje, z którymi chcą się utożsamiać.

Dlatego hotele powinny przestać pytać: “Jak zdobyć więcej followersów?” i zacząć pytać: “Czy nasz gość po wyjeździe chce być częścią tego miejsca?”

Bo najlepsze hotele nie walczą dziś tylko standardem.
Walczą tym, czy po wyjeździe gość nadal o nich myśli.

• social media hotelu • zarządzanie hotelem • zyskowny hotel • marketing dla branży horeca • skuteczny marketing •